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單項選擇題

關(guān)于S＝f（E，P）這一函數(shù)的說法，錯誤的是（）

A.若E＝P，則消費者會滿意
B.若E＞P，則消費者不滿意
C.若E＜P，則消費者會非常滿意
D.E與P之間的差距越大，消費者的不滿意感越弱。

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多項選擇題

電子商務(wù)的作用包括（）

A.降低企業(yè)交易成本
B.減少庫存
C.縮短生產(chǎn)周期
D.增加商業(yè)機會

多項選擇題

呼叫中心的建設(shè)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般有下列幾個成功要素，即（）。

A.合理確定系統(tǒng)目標(biāo)
B.組織系統(tǒng)性隊伍
C.遵循系統(tǒng)工程
D.業(yè)務(wù)外包