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單項選擇題

顧客的投訴意見主要包括對商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中找不到服務(wù)員屬于對（）

A.對服務(wù)的投訴
B.對商品的投訴
C.對安全的投訴
D.對環(huán)境的投訴

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單項選擇題

“當(dāng)你踏進(jìn)沃爾瑪時，你就是一個沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪”這是八大意識中的（）。

A.目標(biāo)意識
B.顧客意識
C.形象意識
D.合作意識

單項選擇題

顧客對門店服務(wù)的投訴中對門店不提供送貨、提貨、換零，營業(yè)時間較短的投訴是（）。

A.找不到服務(wù)人員
B.存包服務(wù)不當(dāng)
C.送貨服務(wù)不當(dāng)
D.收銀作業(yè)不當(dāng)