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判斷題

客戶服務(wù)意識(shí)來自于客服代表工作不斷積累的經(jīng)驗(yàn)。

答案：錯(cuò)誤

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產(chǎn)品好壞是成為客戶是否與銀行再次合作的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

答案：錯(cuò)誤

要建立客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任，就要能夠站在客戶的立場上思考問題，滿足他的期望。

答案：正確

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