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判斷題

要建立客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任，就要能夠站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，滿足他的期望。

答案：正確

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按照客戶是否持有銀行賬戶可劃分為潛力客戶和一般客戶

答案：錯(cuò)誤

銀行經(jīng)營的本質(zhì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

答案：正確

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