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單項選擇題

禮儀插花的花材除了有觀賞性之外，還要具備下列何種的條件？（）

A.生長茁壯、無病蟲害
B.無毒和無剌激性氣味
C.無病蟲害、無毒和無刺激性氣味
D.寓意深邃、線條優(yōu)美、蘊含詩情畫意

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單項選擇題

接聽電話時，花店從業(yè)員應以下列何種態(tài)度處理？（）

A.冷淡回應顧客的查詢
B.仔細聆聽顧客的要求
C.與顧客爭論誰是誰非
D.在顧客未說完時掛斷通話

單項選擇題

以下哪項是花店從業(yè)員接待顧客時不正確的做法？（）

A.熱心地向顧客介紹花店的服務
B.耐心解答顧客提出的問題
C.顧客進門后馬上躲到后方工作
D.細心地記錄顧客訂購的貨品

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