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判斷題

客戶如對店鋪出售的商品或服務不滿意，可向消費者委員會投訴。

答案：正確

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花店從業(yè)員在接待顧客投訴時，盡量將責任推給顧客，不能認真處理，以免招致?lián)p失。

答案：錯誤

花店從業(yè)員在回復顧客咨詢時，要衡量顧客是否有意訂購，才決定服務態(tài)度，以免浪費時間。

答案：錯誤