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單項(xiàng)選擇題

為了能讓客戶(hù)心平氣和，在傾聽(tīng)時(shí)不應(yīng)（）

A.讓客戶(hù)述說(shuō)完
B.善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽(tīng)
C.確認(rèn)問(wèn)題
D.喧賓奪主

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單項(xiàng)選擇題

不屬于處理顧客投訴的原則是（）

A.積極主動(dòng)面對(duì)
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠(chéng)懇
D.不予理睬

單項(xiàng)選擇題

對(duì)待顧客投訴，首先應(yīng)（）

A.耐心傾聽(tīng)
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請(qǐng)示