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單項(xiàng)選擇題

在現(xiàn)代物流業(yè)的第三方物流含義下的經(jīng)營(yíng)模式中，郵政物流因關(guān)系的不同而面對(duì)兩類不同含義的客戶，我們將其定義為（）

A.滿意客戶與忠誠(chéng)客戶
B.大客戶和散戶
C.直接客戶和間接客戶
D.穩(wěn)定客戶與流動(dòng)客戶

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單項(xiàng)選擇題

快遞業(yè)務(wù)的（）應(yīng)該由公司高層親自管理，定期拜訪。

A.VIP客戶
B.A類客戶
C.B類客戶
D.C類客戶

單項(xiàng)選擇題

（）就是針對(duì)不同的具體的客戶對(duì)象，采取不同的管理手段。

A.同質(zhì)化管理
B.差異化管理
C.階梯化管理
D.動(dòng)態(tài)化管理

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