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判斷題

與旅客肢體沖突致使旅客造成輕傷，應定為服務質量嚴重問題。

答案：錯誤

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以職權謀私是指憑借職務或工作之便，謀取個人或小團體私利的行為。

答案：正確

在服務工作中，被旅客誤解，職工做到打不還手、罵不還口的，可以對當事人進行申報委屈獎。

答案：正確

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