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上海鐵路局重點旅客服務(wù)辦法(試行)中規(guī)定:列車雷鋒服務(wù)點(乘務(wù)員室)是列車歸口受理重點旅客現(xiàn)場服務(wù)需求。
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在終到站或折返站作業(yè)時,應(yīng)在旅客下車前投放垃圾袋。
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客運工作中,要使用的十字文明用語包括:“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
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