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單項選擇題

隨著企業(yè)越來越重視產(chǎn)品的差異化工作，實體產(chǎn)品的差異化難度增加。競爭成功的關鍵就取決于服務的（）

A.數(shù)量和質(zhì)量
B.質(zhì)量
C.可靠性
D.態(tài)度

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單項選擇題

企業(yè)通過選擇和突出有效的產(chǎn)品差異，能夠在顧客心目中確立起良好的企業(yè)產(chǎn)品形象。產(chǎn)品差異化的主要切入點包括：特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、（）、風格和設計等。

A.可變性
B.可控性
C.可維修性
D.可退貨換貨

單項選擇題

實現(xiàn)成本領先戰(zhàn)略需要（）。

A.注重采購管理
B.注重生產(chǎn)管理
C.重構(gòu)價值鏈
D.注重成本控制

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