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單項(xiàng)選擇題

ATM吞鈔時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.告訴客戶立即為其取出來(lái)
B.向客戶說(shuō)明吞鈔處理的程序與所需時(shí)間，向廳堂主管通報(bào)吞鈔事件
C.拿張便條，記錄卡號(hào)、姓名、電話

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶過(guò)號(hào)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.了解客戶辦理的業(yè)務(wù)并確認(rèn)已備妥相關(guān)表單與證件，并及時(shí)向廳堂主管報(bào)備
B.給客戶重新取號(hào)
C.讓客戶重新等待

單項(xiàng)選擇題

受理投訴，以下哪個(gè)做法是正確的（）

A.讓客戶在大堂等待廳堂主管出來(lái)接待
B.盡量將客戶帶領(lǐng)至獨(dú)立、安靜區(qū)域，避免受外部干擾
C.請(qǐng)客戶回去等待廳堂主管聯(lián)系

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