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判斷題

三級(jí)投訴的處理時(shí)效為1個(gè)工作日。

答案：錯(cuò)誤

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營(yíng)業(yè)高峰期，大堂經(jīng)理人手不足時(shí)，可以由保安向客戶(hù)解釋或協(xié)助客戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，面帶微笑地說(shuō)：“您好，平安銀行?！辈⒅鲃?dòng)報(bào)出網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及問(wèn)候，之后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，結(jié)束時(shí)禮貌結(jié)束電話。

答案：正確