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判斷題

投訴抱怨客戶應(yīng)引導客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況，并協(xié)助處理投訴。

答案：正確

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一些特殊群體客戶，如孕婦、傷殘人士，或者年紀比較大的爺爺奶奶過來辦理業(yè)務(wù)，如果窗口等候人較多，應(yīng)該讓ta們走綠色通道，盡量減少排隊等候的時間，讓ta們能享受便利，感受我們的關(guān)愛。

答案：正確

行走時，如與客人同行，應(yīng)稍微后退，在客人左后方請客人先行。

答案：錯誤