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問答題

【簡答題】簡述客戶滿意與客戶忠誠的區(qū)別。

答案：客戶滿意與忠誠是兩個完全不同的概念。滿意度不斷增加并不代表客戶對企業(yè)的忠誠度也在增加。所以客戶服務的最高目標是提升客戶的...

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【簡答題】增加客戶價值的方法有哪些？

答案：

（1）強化客戶感知；
（2）提供個性化服務；
（3）協(xié)助客戶成功；
（4）讓客戶快樂。

【簡答題】了解客戶需求的方法有哪些？

答案：（1）問卷調(diào)查；
（2）設立意見箱等形式收集信息反饋；
（3）面談；
（4）客戶數(shù)據(jù)庫分析...