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填空題

業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指營(yíng)業(yè)廳突然發(fā)生重大離網(wǎng)、（）、（）等情況，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理須指揮營(yíng)業(yè)人員啟動(dòng)各種應(yīng)急預(yù)案，妥善處理緊急情況。

答案：業(yè)務(wù)量激增；系統(tǒng)故障

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營(yíng)業(yè)廳作為直接面對(duì)客戶的前線，隨時(shí)可能發(fā)生（），營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)（）要求，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

答案：緊急或重要事件；應(yīng)急預(yù)案

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理組織對(duì)本周的（）、營(yíng)收款、有價(jià)卡、終端、票據(jù)等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、稽核與匯總，并對(duì)本周的（）、服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)與分析。

答案：銷售情況；銷售情況

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