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填空題

客戶毫無(wú)來(lái)由的發(fā)火時(shí)，你要保持平靜的（），表達(dá)你對(duì)他們處境的理解。

答案：語(yǔ)氣

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當(dāng)你不知道如何回答客戶的問(wèn)題時(shí)，你要讓他們知道你（）；或向你的經(jīng)理主管求助。

答案：不知道答案

當(dāng)客戶懷有（）的期望時(shí)，你要婉轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖隆?/h4>

答案：不切實(shí)際

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