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填空題

營業(yè)人員未穿（）不得進(jìn)入工作區(qū)域。

答案：統(tǒng)一制服

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除營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理外，其他營業(yè)人員不得將（）及個人物品帶進(jìn)工作受理臺現(xiàn)場，須放到指定位置。

答案：通信工具

營業(yè)廳經(jīng)理每日根據(jù)現(xiàn)場巡檢情況，現(xiàn)場對營業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、（）、行為舉止、（）等方面進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

答案：服務(wù)用語；業(yè)務(wù)受理

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