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填空題

160電話信息服務(wù)是由（）通過(guò)終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。

答案：話務(wù)員

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11696電話聊天類業(yè)務(wù)：用戶通過(guò)（）撥打接入號(hào)碼進(jìn)入電話聊天系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音提示自由選擇進(jìn)入不同的版塊。

答案：固定電話

11697小額支付類業(yè)務(wù)主要有（）、（）、（）三種主要模式。

答案：卡密模式、電話直充、電話E支付

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