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單項選擇題

與相應(yīng)服務(wù)級別（）一起提供的整體服務(wù)范圍，應(yīng)由相關(guān)方進行協(xié)商并記錄。

A.目標(biāo)和工作量特性
B.計劃和工作量特性
C.方案和指標(biāo)特性
D.水平和指標(biāo)特性

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單項選擇題

在進入實際運行環(huán)境之前，新服務(wù)或變更的服務(wù)應(yīng)由（）進行驗收。

A.相關(guān)方
B.供應(yīng)商
C.顧客
D.服務(wù)提供方

單項選擇題

服務(wù)提供方與客戶之間簽署的、描述服務(wù)和約定服務(wù)級別的協(xié)議是（）。

A.CMDB
B.OLA
C.SLA
D.MTTR

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