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填空題

客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。

答案：隔離原則、冷靜原則、中立原則、先處理心情，后處理事情

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移動公司應在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應減免客戶自申請之日至服務開通期間的該項服務的月功能費。

答案：正確

全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當?shù)氐馁Y費標準收取相應的漫游和長途費。

答案：錯誤

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