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單項選擇題

對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的（）階段工作。

A、P階段
B、D階段
C、C階段
D、A階段

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單項選擇題

組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（）。

A、控制圖
B、排列圖
C、散布圖
D、親和圖

單項選擇題

重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。

A、直接顧客
B、最終顧客
C、忠誠顧客
D、消費者