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判斷題

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

答案：錯(cuò)誤

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承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

答案：正確

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。

答案：正確

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