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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述“1＝353”的含意。
答案：
這是一個(gè)反映服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗(yàn)公式。它的含義是：有1名客戶直接表示不滿，可能會(huì)失去353個(gè)客戶；真誠服務(wù)1名客戶，可能會(huì)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述“100-1＝0”的含意
答案：
它不是一道數(shù)學(xué)算式，是服務(wù)行業(yè)通用的服務(wù)效應(yīng)原理。它的基本含義是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫，如果在100次服務(wù)中，僅有一次沒...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述對(duì)“我們永遠(yuǎn)不說不”或“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理解。
答案：
“我們永遠(yuǎn)不說不”是一種服務(wù)藝術(shù)，它的基本含義是：我們永遠(yuǎn)不讓客戶感到失望。具體含義是：
