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問答題

【簡答題】簡述現(xiàn)場走動管理的意義和作用。

答案：現(xiàn)場的走動管理可以深入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)存在的問題。如觀察前臺服務(wù)員的有聲服務(wù)是否到位，細(xì)微服務(wù)是否恰到好...

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答案：第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。
第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。
第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事...

【簡答題】前臺領(lǐng)班的素質(zhì)要求有哪些？

答案：（1）五官端正，氣質(zhì)高雅，口齒清楚。
（2）了解旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
（3）能夠進(jìn)行熟...