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問答題

【簡答題】一名喝醉的客人，找不到自己的房間，又沒有帶任何證件，對此飯店應如何處理？

答案：（1）尋找這名客人同伴的幫助，核對無誤后，送客人回房間；
（2）如果客人沒有同伴，幫助客人找一個臨時住所，并注...

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【簡答題】當發(fā)現房間失火時怎么辦？

答案：（1）客房服務員平時要熟悉飯店的應急通道位置，熟悉消防器材的性能和使用方法、安放位置；
（2）如發(fā)現房間失火，...

【簡答題】在清掃住客房時發(fā)現家具、設備有問題時怎么辦？

答案：

（1）通知有關部門前來查驗維修；
（2）做好時間記錄；
（3）一時難以修復的要及時更換或為客人調換房間。

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