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單項選擇題

飯店代表在向介紹飯店服務(wù)特色時，應(yīng)避免涉及到（）。

A、服務(wù)時間
B、服務(wù)特點
C、服務(wù)種類
D、其他飯店在某項服務(wù)方面的優(yōu)勢

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單項選擇題

飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、主動介紹本地概況
B、主動介紹飯店周邊情況
C、主動了解客人家庭的詳細情況
D、主動介紹飯店的特點

單項選擇題

飯店代表在客人抵達時的服務(wù)工作不包括（）。

A、代表飯店向客人表示歡迎和問候
B、詢問客人有無托辦事項
C、搬運并確認行李件數(shù)
D、對無預(yù)約的客人應(yīng)婉言謝絕為其服務(wù)

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