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單項選擇題

重要接待任務(wù)的特點是（），服務(wù)質(zhì)量要求高，接待標(biāo)準高，客房服務(wù)員所擔(dān)負的責(zé)任大。

A、賓客的身份高或特殊
B、所住房間價格貴
C、賓客的知名度高
D、任務(wù)保密性強

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單項選擇題

規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合模式有三個方面的特點：服務(wù)工作微觀化、內(nèi)拓化；服務(wù)工作宏觀化、外延化；服務(wù)工作（）。

A、人性化、情感化
B、細致化、體貼化
C、到位化、規(guī)范化
D、擴大化、優(yōu)質(zhì)化

單項選擇題

客人離店時服務(wù)的內(nèi)容包括（）、征求意見和送客離店。

A、離店結(jié)帳
B、鑰匙服務(wù)
C、委托代辦
D、報刊信件

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