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單項選擇題

管理層可能會認為機上的（）設(shè)備清潔至關(guān)重要。

A.衛(wèi)生間
B.客艙
C.餐廳
D.貨倉

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單項選擇題

這句話的重點是“從客戶的角度出發(fā)”。如果不能設(shè)身處地地為客戶著想，每個公司就只能猜想客戶對自己產(chǎn)品或服務(wù)的（）。

A.盼望
B.欲望
C.期望
D.渴望

單項選擇題

投訴是（）的標(biāo)志——也就是說你沒有成功滿足客戶的需求。

A.失敗
B.成功
C.優(yōu)秀
D.失利

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