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填空題

客戶識(shí)別系統(tǒng)為了體現(xiàn)客戶的尊貴，負(fù)責(zé)照顧客休室的客戶服務(wù)專員應(yīng)采取措施全面了解每一名在此休息的（）。

答案：客戶信息

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在客休關(guān)懷流程中，服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)告知客戶維修進(jìn)度和完工時(shí)間以及預(yù)計(jì)（）。

答案：交車車間

客休關(guān)懷流程服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說明維修項(xiàng)目及（）。

答案：完工時(shí)間