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單項選擇題

下面對于流程的表述正確的有哪些（）？

A.一組輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)活動
B.一系列非機構化不可測量的活動集合
C.是為特定的市場或顧客產生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉化為輸出的相互影響活動

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多項選擇題

下面關于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

A.確?？蛻魸M意
B.創(chuàng)造客戶下次進廠的基礎
C.體現(xiàn)對客戶的關懷
D.提高維修服務的透明度

多項選擇題

下面關于互動式預檢流程的目的描述正確的是哪些（）？

A.確認客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實指責
B.提高客戶對服務站信賴感及交修意愿
C.提高服務站營業(yè)收入
D.體現(xiàn)對客戶的關懷與服務價值

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