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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“客戶(hù)滿(mǎn)意度”的說(shuō)法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）

A.所有經(jīng)銷(xiāo)商員工每次都達(dá)到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)無(wú)法衡量的指標(biāo)
C.建立市場(chǎng)占有率的短期戰(zhàn)略行為
D.這是建立在對(duì)客戶(hù)最高期望基礎(chǔ)之上的

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單項(xiàng)選擇題

下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯(cuò)誤的？（）

A.二人并行時(shí)以右為上
B.上樓梯時(shí)，應(yīng)保持在客人前方2~3個(gè)臺(tái)階的位置
C.三人并行時(shí)以右為上
D.帶領(lǐng)客人上有轉(zhuǎn)角的樓梯時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)角處等客人上來(lái)后再繼續(xù)引導(dǎo)

單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)20進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？（）

A.自我介紹，表明來(lái)電目的
B.交出客戶(hù)名字
C.問(wèn)“車(chē)沒(méi)有問(wèn)題吧？”
D.拉家常

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下列關(guān)于“客戶(hù)滿(mǎn)意度”的說(shuō)法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）

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下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯(cuò)誤的？（）

進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)20進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？（）

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進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)20進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？（）