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單項(xiàng)選擇題

客戶的投訴屬于感性問題時(shí)，可采用什么技巧（）

A.找證據(jù)
B.找專家
C.消極傾聽
D.講大道理
E.積極傾聽

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單項(xiàng)選擇題

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個(gè)方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題

單項(xiàng)選擇題

馬自達(dá)2的里程表是（）

A.液晶顯示式的
B.指針式的

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