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判斷題

車票票額由車站客運計劃室集中統(tǒng)一管理、分配。車站各售票處（所）在窗口發(fā)售的數(shù)量，應向旅客公布。（）

答案：正確

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通用標準的服務(wù)監(jiān)督中對旅客投訴實行首訴負責制。投訴電話24小時有人受理，對旅客的投訴，認真查實、妥善處理，維護旅客的合法權(quán)益，處理率、反饋率達到100％。（）

答案：正確

持用全年定期、臨時定期乘車證在正式或臨時營業(yè)鐵路上可乘各種旅客列車。（）

答案：錯誤

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