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填空題

客流的主要組成要素是（）、流向和（）。

答案：流量；流程

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《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，“兩點一席”是指（）點、（）點和列車辦公席。

答案：醫(yī)藥；服務

列車晚點要及時通告，超過30分鐘時，（）要代表（）通過廣播向旅客道歉，并積極做好服務工作。

答案：列車長；鐵路