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多項選擇題

下列屬于“與客人電話溝通應(yīng)注意的方面”的有（）。

A、在電話響起三聲內(nèi)必須接聽
B、內(nèi)外部電話的接聽程序
C、主動向來電客人提出幫助
D、通話過程中稱呼客人名字

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多項選擇題

與客人基本禮遇的原則要從以下方面考慮（）。

A、微笑問候客人
B、使用明白的語言問候
C、向客人主動提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字

多項選擇題

酒店應(yīng)知應(yīng)會編寫綱要有哪些？（）

A、酒店前景展望
B、酒店店標的含義
C、酒店的經(jīng)營理念
D、以上都不是

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