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判斷題

在搬運行李前，行李員應(yīng)認(rèn)真閱讀分析由接待處送來的“抵店賓客名單”和預(yù)訂處送來的“離店賓客名單”，掌握每日進(jìn)出店的客流量，以便安排好人力。

答案：錯誤

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話務(wù)員要提高對聲音的記憶程度，爭取為賓客提供個性化服務(wù)。

答案：正確

按照國際慣例，飯店對預(yù)先訂房的客人，會為其保留房間至抵店日的當(dāng)天下午16：00，這個時限被稱為“取消訂房時限”或“截房日期”。

答案：錯誤

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