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填空題

企業(yè)的營(yíng)銷包含了（），營(yíng)銷相關(guān)的交換活動(dòng)及與確立交換條件有關(guān)的方式，在談判交換中，（）常被認(rèn)為是談判活動(dòng)的主要內(nèi)容。

答案：談判技巧；價(jià)格

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全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。

答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語言特征；注重非語言交流

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會(huì)（）。

答案：溝通；煙消云散