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填空題

綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有3種指標(biāo)：（）、（）、（）。

答案：客戶滿意率；客戶滿意度；客戶滿意度指數(shù)

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服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的（）和（）通常是同時(shí)進(jìn)行的。

答案：生產(chǎn)；消費(fèi)

服務(wù)是看不見摸不著的，因此很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。（）

答案：正確

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