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填空題
客戶忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)有客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)、客戶挑選時(shí)間的長(zhǎng)短、（）、（）、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力和客戶購(gòu)買費(fèi)用的多少。
答案：
客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度；客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度
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填空題
客戶感知價(jià)值受到產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個(gè)因素的影響。
答案：
服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值；時(shí)間成本；精神成本
