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根據(jù)實際工作情況營業(yè)員熟練使用招呼用語、接待用語、收找款用語、道歉用語、道別用語和其它服務(wù)用語,注意談話技巧與服務(wù)用語,()使用服務(wù)禁語。
A.必須
B.提倡
C.廣泛
D.杜絕
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營業(yè)員語氣要求輕柔、()。
A.和緩
B.急速
C.慢一些
D.快一些
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營業(yè)員音量以()聽清為宜,視環(huán)境而定。
A.自己
B.客戶
C.觀眾
D.廳外行人
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