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判斷題
傾聽需要通過語(yǔ)速、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)的反饋傳遞給客戶一種了一聽他訴說、為他服務(wù)的意愿，因此客服在傾聽時(shí)應(yīng)該給客戶充分的尊重、情感的關(guān)注和積極的回應(yīng)。
答案：
錯(cuò)誤
