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填空題

車輛離開后發(fā)現加錯油時，員工應防止顧客的過激行為對自己造成人身傷害。如顧客情緒激動，有可能威脅員工生命安全的，則啟動（）方案。

答案：人為傷害應急處置

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加油員發(fā)現加錯油品時，為防止事太擴大，告知顧客不能啟動發(fā)動機，將（）。

答案：車輛推離加油區(qū)域

加油員發(fā)現加錯油品時，立即（），（）第一時間到現場后應注意與顧客進行溝通平息顧客情緒，爭取顧客理解。

答案：停止加油、站長或站長指定負責人

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