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填空題

軟性虛擬渠道是指由于金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，使金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的組織和傳送完全通過（）的電子渠道完成，這樣的渠道稱為軟性虛擬渠道。

答案：網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化

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網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品營銷渠道的基本職能是根據(jù)客戶的不同需要，將金融產(chǎn)品進(jìn)行有效地組織和傳送，從而轉(zhuǎn)換成有意義的產(chǎn)品（）。

答案：組合

ERP軟件幫助企業(yè)理順了（）的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，CRM使企業(yè)全面觀察其外部的（），使企業(yè)的管理全面走向信息化。以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路。

答案：內(nèi)部；客戶資源