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單項選擇題

客房服務(wù)員清掃房間時應(yīng)（）進房。

A.嚴(yán)格遵循“三次敲門入房”的進房程序。
B.直接開門
C.報完身份后
D.敲完一次門后

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填空題

飯店客房的客用品大體上可要為兩大類：（），（）。
答案： 客房周轉(zhuǎn)品；一次性用品
填空題

概括地說，客房服務(wù)要滿足住客兩方面的需求：（），（）。
答案： 客人的物質(zhì)需求；客人的精神需求
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