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判斷題

對預(yù)測結(jié)果的要求不同，卷煙需求預(yù)測需要使用的市場信息和運用的預(yù)測方法也各有側(cè)重。

答案：正確

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客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變在互動形式上體現(xiàn)為由單向的客戶服務(wù)向活動指導(dǎo)（營銷活動）與客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。

答案：錯誤

抱怨給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機會，服務(wù)人員可以通過妥善處理客戶抱怨再次贏得客戶的信賴。

答案：正確

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