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填空題

做好對VIP客人的（），最能體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平和禮遇規(guī)格。

答案：細(xì)節(jié)服務(wù)

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VIP客人的接待特別強(qiáng)調(diào)（）的原則，即不同級別的VIP客人應(yīng)由酒店相應(yīng)級別的管理人員接待，以表示酒店對VIP客人的尊重和禮遇規(guī)格。

答案：對等接待

作為一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，需要研究客人類型，了解客人的旅游動機(jī)、興趣、個性和特征等，從心理學(xué)角度來探討客房服務(wù)工作的方法，以便為他們提供有（）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

答案：針對性

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