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名詞解釋

服務(wù)的不可貯存性

答案：是指服務(wù)產(chǎn)品既不能在時間上貯存下來，以備未來使用，也不能在空間上將服務(wù)轉(zhuǎn)移回家去安放下來。

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品質(zhì)差異性

答案：是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難于統(tǒng)一認(rèn)定的特性。

物質(zhì)風(fēng)險

答案：

指由于服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來肉體或隨身攜帶的用品的損害。