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單項選擇題

存在合理的細分市場的特點（）。

A.市場內部的需求差異要明顯小于細分市場間的需求差異
B.市場內部的需求差異要明顯大于細分市場間的需求差異
C.細分市場內部的需求一般能保持較低的相似度
D.細分市場之間的需求一般能保持較高的相似度

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單項選擇題

服務市場細分和目標市場定位的過程除了和產(chǎn)品市場細分相同的步驟以外，還應包括一個重要的步驟，即（）。

A.確定細分的基礎
B.弄清細分市場狀況
C.選擇合適的細分市場評價標準
D.確保細分市場內顧客之間的相容性

多項選擇題

服務的購后評價階段同樣有著不同于有形產(chǎn)品的特點，這些特點和其結果包括（）。

A.服務消費者會把部分結果的不滿意歸結為自身的不足
B.服務消費的結果幾乎是可以預期的
C.服務消費者應該加強營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務消費者對服務質量的要求遠不如對有形產(chǎn)品那樣苛刻

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