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單項(xiàng)選擇題

為顧客服務(wù)的最基本動力是（）。

A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見

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單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標(biāo)在于（）。

A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場占有率
C.提高顧客對企業(yè)經(jīng)營活動的滿意度
D.增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動力

單項(xiàng)選擇題

二級關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)（）。

A.用價格刺激來鼓勵顧客與公司進(jìn)行更多的交易
B.個性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系